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Neotel integra WhatsApp en su software de Call Center para potenciar la atención al cliente y las campañas comerciales

El servicio también incluye un sistema para que el cliente gestione los consentimientos, facilitando el cumplimiento de la reglamentación vigente

Neotel, empresa especializada en servicios de Call Center con sede en Málaga, lanza una funcionalidad innovadora que integra WhatsApp en su software de Call Center. Esta solución ofrece a las empresas un nuevo canal de comunicación, facilitando tanto la atención al cliente como la realización de campañas comerciales a través de WhatsApp.

Potenciando la comunicación con los clientes

El software de Call Center de Neotel mejora la atención al cliente al permitir que las empresas usen WhatsApp como un canal de comunicación eficiente y cercano. Los mensajes recibidos por WhatsApp se gestionan de manera profesional con colas de espera, lo que permite a varios agentes ver y responder a los clientes en espera. Esto asegura que la atención a través de WhatsApp sea tan profesional y eficaz como la que se ofrece por teléfono.

Además, los agentes pueden iniciar conversaciones por WhatsApp durante una llamada para intercambiar documentos, imágenes o ubicaciones de forma rápida y sencilla. Esta función es especialmente útil cuando se necesitan compartir documentos, evitando el uso del correo electrónico y permitiendo el intercambio de información directamente por WhatsApp durante la conversación.

Una herramienta profesional para realizar campañas comerciales

La integración del software de Call Center de Neotel con WhatsApp ofrece una amplia gama de funcionalidades diseñadas para potenciar la actividad comercial y crear experiencias excepcionales que impulsan el crecimiento de las empresas.

Gracias a esta nueva integración, las empresas pueden realizar campañas enviando mensajes SMS y los clientes pueden responder por WhatsApp con un solo clic. Además, esta integración ofrece estadísticas y permite ver el éxito de los SMS, cuántos se convierten en conversaciones de WhatsApp y quiénes son los clientes que solicitan esas conversaciones.

Alberto Bonilla, director de la unidad de negocio de Neotel, explica que la integración de WhatsApp en el Call Center de Neotel ofrece a las empresas múltiples oportunidades y demuestra el compromiso constante de Neotel con la innovación. “Esta integración no solo facilita la comunicación con los clientes, sino que también potencia las actividades comerciales de nuestros clientes. Al incorporar WhatsApp en nuestras operaciones de Call Center, brindamos a las empresas una herramienta poderosa para conectar con los clientes de manera más eficiente y personalizada. En Neotel, seguimos apostando por soluciones innovadoras que respondan a las necesidades cambiantes del mercado, y la integración de WhatsApp en nuestro Call Center es un claro ejemplo de este compromiso".

Garantiza el cumplimiento normativo

Otra ventaja significativa de esta solución es la facilidad para gestionar y obtener el consentimiento de los clientes, cumpliendo con la normativa de manera simple y sin complicaciones técnicas. Esto permite a las empresas liberarse de preocupaciones y estar preparadas para desarrollar sus campañas con total confianza.

Esta funcionalidad no solo facilita la conformidad con las regulaciones de protección de datos, sino que también proporciona una mayor transparencia y confianza en las interacciones con los clientes. Las empresas pueden llevar un registro detallado y accesible de todos los consentimientos otorgados, lo que demuestra el compromiso con las mejores prácticas en este ámbito.

Además, la automatización en la gestión de consentimientos minimiza los errores humanos y permite a las empresas concentrarse en sus objetivos comerciales, sabiendo que están operando dentro del marco legal. Esto libera a las empresas de preocupaciones legales, permitiéndoles desarrollar sus campañas de marketing con total confianza y tranquilidad.